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客戶服務部總體思路和要求：打造東風特汽服務品牌核心競爭力實現配件銷售利潤維持服務平臺高效運作

※ 服務流程管理：以服務過程為核心

※ 服務技巧提升：以解決問題為核心

※ 服務質量提升：以服務執行力為核心

※ 服務能力設計：以客戶需求為核心

湖北凱瑞專用車銷售有限公司陽光服務承諾

1)、服務熱線電話實行24小時值班制度，服務人員手機24小時保持開機狀態，全天候為用戶服務。
2)、用戶的來人、來函、來電24小時內得到及時處理并反饋。
3）、定期對用戶進行回訪，跟蹤服務，隨時了解車輛使用狀況。
4）、服務站的緊急調件在24小時內得到落實。
5）、用戶的故障救援，從接到信息開始市內2個小時內派人到達現場，市外委托服務站4小時內派人赴現場處理（邊遠地區除外） 。

湖北凱瑞專用車銷售有限公司質量保修條件

 一、質量保修條件
用戶須出示有效的、經過服務站進行走合保養后簽字蓋章的《東風商用車質量保證手冊》，且保修手冊第13頁有“JF” 改裝識別碼章，作為索賠依據。
二、超出質量保修范圍的情況
 1、質量保修期限內，車輛出現故障后，未經東風汽車有限公司商用車公司授權的技術服務站進行處理，自行修理。
 2、未經本公司許可，自行改變出廠車輛原有結構狀態，進行改裝、加裝或零部件變更引發故障，如對車廂增容、車架加固、鋼板彈簧加厚加片或輪胎加層加大等。
 3、車輛發生交通事故后，未經公安交通管理部門、保險公司等相關部門進行責任認定，自行處理。
 4、車輛超載超限使用。
 5、超出了質量保證期的車輛。（從用戶接車之日起半年以內）